ИИ-обработка звонков помогает автоматически расшифровывать разговоры с клиентами, выделять договоренности, формировать краткое саммари и оценивать работу менеджера по заданным критериям.
Автоматическая обработка звонков из 1С с помощью ИИ
Решение помогает компаниям автоматически анализировать звонки менеджеров с клиентами: расшифровывать аудиозаписи, выделять ключевые договоренности, формировать краткое содержание разговора и оценивать качество коммуникации по заданным правилам.
Что решает
В отделах продаж, клиентского сервиса и сопровождения звонки часто остаются неструктурированным источником информации. Руководитель слушает только часть разговоров, менеджеры вручную фиксируют итоги в CRM, а важные договоренности могут теряться.
ИИ-обработка звонков переводит аудиозаписи в текст, анализирует содержание разговора и сохраняет результат в 1С рядом с клиентом, сделкой, обращением или другим объектом учета.
Для кого
- отделы продаж;
- руководители отделов продаж;
- службы клиентского сервиса и поддержки;
- компании с подключенной к 1С телефонией;
- бизнесы, где важно контролировать качество коммуникации с клиентами.
Как работает решение
- Звонок клиента сохраняется в телефонии или в карточке объекта 1С.
- Решение получает аудиозапись и отправляет ее на обработку через ТАБ Библиотеку искусственного интеллекта.
- ИИ расшифровывает разговор и формирует структурированный результат.
- В карточке звонка появляются саммари, договоренности, следующие шаги, оценка менеджера и рекомендации.
- Руководитель видит итог без необходимости вручную прослушивать весь звонок.
Функции библиотеки
- распознавание речи из аудиозаписи;
- преобразование звонка в текстовую расшифровку;
- краткое саммари разговора;
- выделение договоренностей, задач и следующих шагов;
- поиск отклонений от стандартов общения;
- оценка менеджера по чек-листу или внутреннему регламенту;
- формирование рекомендаций для менеджера и руководителя;
- сохранение результата обработки в 1С.
Эффект от внедрения
- Руководитель быстрее понимает, что произошло в разговоре с клиентом.
- Договоренности и следующие шаги фиксируются в едином формате.
- Снижается ручная нагрузка на менеджеров после звонков.
- Появляется прозрачный контроль качества коммуникации.
- Проще находить типовые ошибки в продажах и клиентском сервисе.
- Можно быстрее обучать новых менеджеров на реальных звонках.
Конфигурация
Решение может быть адаптировано под конфигурации 1С, в которых ведется работа с клиентами, сделками, обращениями или звонками. Например: 1С:CRM, 1С:Управление торговлей, 1С:ERP, 1С:Комплексная автоматизация и другие конфигурации на платформе 1С при наличии интеграции с телефонией или хранения записей звонков.
Формат работы
- Облако: обработка выполняется через облачные модели, подключенные к ТАБ Библиотеке искусственного интеллекта. Подходит для быстрого запуска без локальной инфраструктуры.
- Локальная LLM: обработка может быть развернута в закрытом контуре компании, если аудиозаписи и данные клиентов нельзя передавать во внешние сервисы.
Используемые продукты
- ТАБ Библиотека искусственного интеллекта;
- модуль обработки звонков;
- интеграция с 1С и телефонией;
- модель распознавания речи;
- LLM для анализа текста и формирования итогов.
