ИИ Цифровой ассистент для ServiceDesk
1 200 000 ₽
Новинка
Корпоративное решение на основе искусственного интеллекта, предназначенное для интеллектуального поиска и предоставления ответов из базы знаний компании, автоматизации обработки запросов в ServiceDesk,постоянного улучшения качества ответов через систему самообучения
ИИ Цифровой ассистент для ServiceDesk
1 200 000 ₽
Цифровой ассистент для ServiceDesk – это корпоративное решение на основе искусственного интеллекта, предназначенное для:
- Автоматизации обработки запросов в ServiceDesk
- Интеллектуального поиска и предоставления ответов из базы знаний компании
- Постоянного улучшения качества ответов через систему самообучения
Решение работает полностью локально, обеспечивая безопасность и конфиденциальность данных.
1. Ключевые функции
| Функционал | Описание |
|---|---|
| Обработка запросов | Анализ вопросов в естественной форме (включая сленг и опечатки) |
| Мультиканальность | Работа с: чатами, email, голосовыми запросами (после преобразования в текст) |
| Интеллектуальный поиск | Семантический анализ запросов и поиск релевантных ответов в базе знаний |
| Система обучения | Автоматическое пополнение базы знаний проверенными ответами |
| Интеграции | Подключение к 1С:ITSM-системам (ServiceNow, Jira Service Desk и др.) |
| Аналитика | Отслеживание метрик эффективности (среднее время ответа, % автоматизации) |
2. Технические характеристики
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Способ развертывания | Локальный (on-premise) или в приватном облаке |
| Поддерживаемые ОС | Linux, Windows Server |
| Требования к железу | От 8 ядер CPU, 32 ГБ RAM, 100 ГБ SSD |
| Интеграции | REST API, поддержка стандартных протоколов ITSM |
| Безопасность | Сертификация по 152-ФЗ, поддержка ГОСТ-шифрования |
3. Преимущества и выгоды
Для бизнеса:
- Снижение нагрузки на персонал ServiceDesк до 40%
- Уменьшение среднего времени обработки запроса с 15 до 2 минут
- Сокращение затрат на поддержку на 25-35%
Для сотрудников:
- Упрощение поиска информации в базе знаний
- Автоматическая подготовка ответов для клиентов
- Снижение количества рутинных операций
Для ИТ-безопасности:
- Полное соответствие требованиям регуляторов
- Данные не покидают инфраструктуру компании
- Журналирование всех операций